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（在线学堂 《新媒体运营》课程学习条记）01 用户运营的事情，主要围绕四方面详细展开：拉新、促活、留存、转化。▲ 拉新：通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道举行推广，邀请新用户注册或试用，其目的是提升用户总体数量。▲ 促活：通过友好的新用户教程、创意的用户运动等方式，让用户天天多次打开软件或进入自媒体账号，其目的是提升用户活跃度。
▲ 留存：通事后台分析用户数据，以筹谋运动、增加功效或发放福利等形式“留住”用户，其目的是提升用户留存申。▲ 转化：拥有一定活跃用户后，实验通过下载付费、会员充值等方式获取收入，目的是提升转化率。转化案例分享：为了促进用户付费，“讯飞语记”接纳三种用户转化形式：在软件首页加入动态消息，并提醒用户付用度户打开软件即可直接看到提醒；在小我私家中心栏目加入开启高级功效按键，吸引用户主动付费；举行定期促销运动，邀请用户到场限时优惠。用户运营是焦点02 用户画像是新媒体运营事情的起点，且为用户运营锚定整体偏向。
那么如何做出清晰的用户画像？需要做好这两件事：第一：提炼用户标签（ Who Where What ）并用故事形貌用户画像▲ 牢固属性：用户的基本特征，这些特征在短时间内不会发生变化。包罗：用户年事，性别，职业，地域和学历等。▲ 用户路径：用户的互联网浏览喜好。
包罗打开频率较高的社交软件，常用的搜索网站、习惯购物的平台等。▲ 用户场景：用户在某特定场所或特定时间的行动，包罗在早上起床、上下班路上、晚上睡前等场景内，用户如何学习，如何娱乐等。注意：用户标签只是用户画像的中间历程出现的只是用户画像的基本轮廓，而不是最终的画像效果。
新媒体运营者需要在用户标签的基础上举行画像形貌，以出现完整的用户特征。第二：绕开画像误区，防止从源头上堕落用户画像的常见错误方法共三类：提问式画像、大数据画像、代人式画像。
▲ 提问式画像：接纳问答的形式获取用户信息，勾两目的用户形象。此方法看起来完全围绕用户，且获得的都是用户的真实信息，但实际上用户画像极有可能会泛起导向性问题。提间者若将间题选项带有倾向性或过于关闭，回覆者的回复将受到限制。
▲ 大数据画像：通过百度指数、微指数等互联网大数据，挖掘用户属性，做出目的用户画像。大数据画像只对一部门企业适用，对于非生产数据的企业，通常不能直接使用大数据举行画像。例如：百度公司可以使用百度指数，分析网民对于科普的搜索热度、构建出网民的科普搜索喜好，美容美发沙龙就比力难获得相关数据。大数据不具备完整维度，行业大数据不代表企业大数据。
所以新媒体运营者需要凭据企业实际情况，决议是否使用大数据举行画像。▲ 代入式画像：新媒体运营者将自己或团队的日常行为举行系统分析，研究自己的上网时间、浏览喜好、常用软件等，实验将自已或团队的特征提炼并代入用户特征，举行用户画像。
最大的问题就是新媒体运营者不即是用户，代入式方法最终获得的只是运营者自身的画像，而非用户画像。清晰的用户画像03 用户运营的详细事情是什么。在举行准确的用户画像后，运营者需要继续将用户细分并搭建用户体系，为差别的用户设计差异化运营方式。
一般是通过最近一次消费(RECENCY)、消费频率(FREQUENCY)、消费金额(MONETARY)三个指标组成矩阵，评估用户价值状况。RFM模型：借助RFM模型设计治理层级。需要设计相应的用户体系，而且面临差别的用户，举行差异化治理。
运营者不能生搬硬套，而是需要联合企业实际情况设计用户体系。三个指标对用户群体的划分 ——√ 一般保持用户 √ 一般生长用户√ 一般价值用户 √ 一般挽留用户√ 重要保持用户 √ 重要生长用户√ 重要价值用户 √ 重要挽留用户（详细如何举行模型构建，这里不再做细致形貌）用户运营模型RFM04 如何找到并吸引用户的方法获取精准用户分为三个步骤：识别用户渠道、 设计引入形式、 给出引入理由。▲ 识别用户渠道凭据用户标签=牢固属性+用户路径+用户场景，获取用户准确常用平台，以针对性举行内容或运动筹谋。▲ 设计引入形式识别出精准的用户渠道后，要在此渠道设计引入形式，引导用户关注民众号、进入网站或下载软件。
常见的引入方式——硬广、软文、运动。（引入形式没有牢固模板）▲ 给出引入理由纵然找到了精准用户并设计出引入方式，依然需要“临门一脚”，给出引入理由。例如——推广微信民众号用到的4种引入理由：扫码可以下载资料；扫码可以领取听课门票；扫码领取现金红包；扫码领取商家现金优惠券。
（ 用户运营部门内容较多 未完待续 ）作者：学员 冯成鑫 李玉萍 编辑校对：谈老师课程学习视频链接：https://next.xuetangx.com/course/hbust04011002587/1519914（侵权请联系删除）课程视频主页截图如果此文章对您有所资助，请继续关注“锅盔自圆其说”并点赞本篇文章，“赞”是对新媒体创作者最大的鼓舞，谢谢。
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